一、费用查询方法
用户可通过以下方式实时掌握套餐扣费情况：
- 中国联通APP查询：登录APP后，依次点击【服务】→【查询】→【流量套餐查询及退订】，即可查看已订购套餐及扣费明细。
- 历史账单核查：在APP【服务】板块中查看近6个月账单详情，比对套餐使用与扣费是否匹配。
- 客服热线咨询：拨打10010转人工客服，提供身份证信息后获取完整消费记录。
二、套餐退订步骤
发现多余扣费套餐时，可通过三种途径退订：
- APP自助退订：在【我已订购】页面选择目标套餐，点击退订按钮并完成身份验证。
- 网上营业厅操作：登录联通官网，通过【业务办理】→【套餐变更】取消已选套餐。
- 线下营业厅办理：携带身份证原件及近3个月缴费记录至营业厅办理退订。
部分合约套餐可能产生违约金，退订前建议通过客服确认具体规则。
三、扣费异常处理
若发现未经授权的扣费项目，按以下流程申诉退款：
- 通过APP【我要投诉】功能提交费用争议申请，注明扣费时间及金额。
- 要求客服提供套餐开通凭证，主张不知情开通的增值服务应全额退费。
- 未达成和解时，可向工信部投诉并提供通话录音、短信记录等证据。
四、注意事项
- 合约期内退订可能影响终端补贴，需提前计算违约金成本。
- 营销电话开通的增值业务，可要求屏蔽10016等外呼号码。
- 退款到账周期通常为15个工作日，超期可致电10010催办。
通过定期查询消费明细、及时退订冗余服务、有效利用投诉渠道，用户可显著降低非必要通信支出。建议每月登录APP核查账单，发现异常扣费立即启动退费流程。
