中国联通卡遭自动扣费引账户异常，用户投诉要求退款

事件背景与典型案例

近期中国联通用户频繁反映账户出现异常扣费，主要问题集中在未经授权的自动扣款、套餐变更未告知、境外流量误扣等方面。典型案例包括：

• 用户发现被私自开通19元/月叠加套餐包，扣费长达一年后通过投诉获三倍赔偿；
• 账户24小时内被扣减3笔共计498.34元，涉及未说明用途的“优惠额度”扣款；
• 未开通会员服务却被深圳齐为公司通过联通支付渠道扣款722.04元。

用户投诉与维权策略

用户普遍采取以下维权途径：

1. 官方渠道投诉：通过中国联通APP提交费用争议申诉，要求按《消保法》退一赔三；
2. 监管介入：向工信部12300平台提交申诉，提供扣费凭证与沟通记录；
3. 第三方平台曝光：在黑猫投诉等平台公开扣费异常证据，倒逼企业响应。

部分用户通过坚持维权成功追回款项，例如某用户以“系统延迟未及时断网”为由，要求退还半年超额流量费并获赔三倍。

争议焦点与处理难点

纠纷主要集中在三方面：

• 扣费透明度：用户质疑“优惠额度”“校园流量”等术语定义模糊，实际扣费规则不明确；
• 举证责任：运营商常以“系统检测到流量使用”为由扣费，但拒绝提供完整定位数据；
• 退费形式：部分退还款项被设置为“冻结定向余额”，引发二次争议。

官方回应与改进方向

中国联通在公告中承认存在“技术系统异常导致误扣费”情况，承诺优化以下环节：

但用户认为，需建立第三方审计机制监督扣费系统，并完善《电信服务协议》中的消费者告知条款。

自动扣费争议暴露出电信服务在技术合规性与用户知情权保障上的双重缺失。消费者需提高账单审查频率，善用“闪电退”等维权工具，同时期待监管部门强化对预付费账户的资金监管机制。