一、销户前置准备
办理线上销户前需完成三项准备工作：清缴所有欠费避免注销失败；解绑银行卡、第三方支付平台等关联服务；准备身份证原件及手机卡背面ICCID码（19位数字）。完成上述准备可提升办理效率。
二、线上销户流程详解
- 下载中国联通APP，使用待销户号码登录
- 首页搜索栏输入”销户”，选择「预约销户」功能入口
- 选择销户原因后，完成短信验证码或ICCID验证
- 上传身份证正反面照片，通过活体认证（需完成抬头、张嘴、眨眼动作）
- 选择余额处理方式：转至同省联通号码/银行卡/沃钱包账户
- 提交申请后48小时内接听10010确认电话完成注销
三、常见问题处理方案
| 问题类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 合约未到期 | 拨打10010转人工解绑 |
| 身份证上传失败 | 改用平板设备或在线客服登记 |
| 异地号码注销 | APP支持跨省办理（非停机状态） |
四、线下销户补充说明
以下情况需前往营业厅办理：存在宽带绑定、副卡关联、黑名单状态等复杂业务。携带身份证原件在工作时间办理，当场可完成号码注销及余额转移手续。
中国联通提供线上线下双轨销户通道，线上流程最快48小时完成，特别推荐使用APP办理。需特别注意合约解绑、设备兼容性等问题，遇阻时可通过工信部投诉渠道加速处理。
