中国联通卡异常通信行为停机处理及实名核验申诉指南

一、异常停机原因分析

中国联通卡可能因以下情况触发系统停机保护机制：高频呼出行为（如1小时内拨打10次以上陌生号码）、被用户投诉骚扰、跨省异地使用未报备、入网超3个月无通信行为，或SIM卡更换设备后未及时核验。运营商依据《反电信网络诈骗法》对风险号码实施通信功能限制，需通过实名核验解除。

二、线上复机操作流程

收到停机短信通知后，可通过以下步骤完成线上复机：

1. 复制短信中的认证链接，通过微信转发至本机后点击打开
2. 进入联通官方验证页面，上传身份证正反面高清照片
3. 录制动态验证视频，清晰朗读屏幕显示的验证码
4. 提交材料后等待系统审核，通常30分钟内恢复通信

需注意：必须使用本机移动数据网络操作，WiFi环境可能导致验证失败。

三、线下申诉处理指南

若线上验证未通过或未收到认证短信，需携带以下材料前往归属地营业厅：

• 身份证原件及复印件
• 被停机手机SIM卡
• 最近三个月通话记录凭证

特殊情况下可拨打967577紧急服务热线，通过视频通话完成核验。需注意：90天内仅可申请一次紧急复机服务。

四、预防停机注意事项

为避免异常停机，建议用户：

中国联通的异常停机机制旨在保障用户信息安全，通过规范的实名核验流程和多种复机渠道，用户可快速恢复通信功能。建议定期检查手机卡使用状态，及时完成实名信息更新，避免触发风控系统。