线上信息修改流程
通过中国联通APP可完成基础信息修改：
- 登录APP后点击【服务】-【办理】-【客户资料修改】
- 填写修改内容后点击保存，系统自动核验身份信息
- 涉及实名变更需上传新身份证正反面照片
特殊情况下可通过人工客服提交申请，需提供通话记录和充值凭证等辅助材料
线下实名认证办理
需携带以下材料至指定营业厅：
- 新旧身份证原件（更名用户需附加户口本）
- 近三个月通话记录与充值凭证
- 带有NFC功能的手机（用于网证核验）
办理流程包括：网证更新→系统核验→柜台资料变更三步操作，建议提前致电确认网点权限
二次实名认证指南
触发二次认证后需在24小时内完成：
- APP端搜索「二次实名认证」提交材料
- 关注官方公众号完成在线核验
- 系统维护时段（22:00-7:30）暂停服务
照片要求：背景一致的原件拍摄，禁止使用复印件或电子翻拍
注意事项与常见问题
关键注意点：
- 网证更新后需等待1-2天系统同步
- 异地办理需协调归属地客服开通权限
- 历史用户可能需补充辅助证明材料
特殊场景处理：医保绑定等紧急需求可申请加急通道，需提供相关凭证
联通客户信息更新已形成线上线下协同体系，建议优先通过APP完成基础操作。涉及法律效力的实名变更建议工作日前往大型营业厅办理，材料准备充分可避免多次往返。系统核验存在1-2天延迟期，建议错开业务高峰期操作
