中国联通APP在线退订增值业务方法及步骤指南

一、准备工作

使用中国联通APP退订增值业务前，需确保：

• 手机已安装最新版中国联通APP（iOS/Android系统均支持）
• 使用需要退订业务的手机号完成登录
• 保持网络连接畅通

二、标准退订流程

通过服务入口自助退订的操作步骤：

1. 打开APP首页，点击底部导航栏【服务】按钮
2. 选择【办理】→【增值业务退订】进入业务列表页
3. 在已订购业务右侧点击蓝色【退订】按钮
4. 根据提示完成短信验证码确认

退订成功后系统将实时生效，次月账单不再显示相关费用

三、在线客服退订（备用方案）

当自助退订功能异常时，可选择人工服务：

1. 在APP首页点击【在线客服】进入对话界面
2. 输入「人工」触发转接专属客服
3. 提供手机号码并明确表达退订需求

此方式平均等待时间约5-10分钟，成功后同样会收到短信通知

四、注意事项

• 部分合约类业务需前往线下营业厅办理终止
• 退订操作即时生效，但已扣费用不可逆
• 遇「退订按钮灰色」等异常，可通过APP投诉通道提交工单

中国联通APP提供两种标准化退订渠道，90%以上的增值业务可通过【服务→办理→增值业务退订】路径在1分钟内完成解约。建议优先使用自助服务，遇特殊业务类型或系统异常时再转人工处理。