东莞联通套餐升级现状
近期有多位东莞用户反映，在同意联通客服提供的「免费升级5G套餐」服务后，账单中出现了未经告知的附加费用。其中典型案例包括：承诺无试用期却收取每月20元增值费、以设备更换名义收取399元光猫费、自动开通25元流量包等隐形消费。这些案例表明，套餐升级存在信息不对称风险。
隐形收费的三大陷阱
- 设备附加费：以网络升级为由收取光猫/路由器费用，且未提前告知收费标准
- 增值服务捆绑：自动开通视频会员、云存储等付费业务，多见于第三方代理渠道
- 流量超限陷阱：升级后套餐外流量按5元/GB计费，超出后自动叠加收费
用户防范指南
- 通过联通官方APP实时监控套餐变更状态，退订非必要增值服务
- 办理前要求客服书面确认「无设备费、无隐藏条款、无自动续费」三项承诺
- 保留通话录音及聊天记录，特别注意合作营业厅的套餐变更操作
投诉维权路径
若发现异常扣费，建议通过以下渠道处理：① 拨打10015联通投诉专线；② 向12315提交消费欺诈举证材料；③ 通过工信部官网提交电信服务申诉。如案例所示，组合使用多渠道投诉可提升维权成功率。
东莞联通套餐升级存在设备费未告知、增值服务绑定等隐形收费风险。用户需通过官方渠道办理业务，定期核查账单明细，遇纠纷时采取阶梯式投诉策略。运营商应依据《消费者权益保护法》第55条，对欺诈行为执行退一赔三机制。
