一、虚假宣传与承诺不符
B站联通卡在推广初期以“每月2000福利点不限量兑换大会员”作为核心卖点，吸引大量用户办理。但实际使用中发现，兑换规则被改为“每日限量500个名额”，且未提前通知用户。这种将宣传承诺与实际服务严重割裂的行为，直接违反《消费者权益保护法》关于虚假宣传的规定。有用户计算发现，按现行规则需连续四年每天凌晨抢购才能用完已有积分。
二、单方面变更服务条款
运营商在未与用户协商的情况下，擅自修改三项关键权益：
- 大会员兑换从“月限额”变为“日限额”
- 福利点有效期从永久改为定期清零
- 新增身份证验证环节导致注销困难
此类单方面变更合同条款的行为，不仅违反《合同法》关于契约精神的规定，更涉嫌通过技术手段限制用户权益的实现。
三、客服处理机制低效
用户投诉渠道存在系统性缺陷：
- 客服电话常以“已记录”推诿，不提供解决方案
- 投诉工单未经解决即标记为“已完成”
- 线上注销系统存在技术障碍（如身份证扫描失败）
有用户反映需通过12315等外部监管渠道才能推动问题解决，反映出企业内部的投诉响应机制存在严重漏洞。
四、用户体验与技术问题
除权益纠纷外，产品本身存在多项使用障碍：
- 网络信号覆盖不稳定的老问题仍未解决
- APP界面设计复杂导致福利点查询困难
- 账单显示延迟引发扣费疑虑
这些问题叠加形成负面体验，进一步加剧用户不满情绪。
五、强制销售与诱导消费
部分用户反映在B站页面填写信息后，遭遇电话营销人员误导性推销：
- 模糊表述卡片性质（用户误以为是会员卡）
- 强制要求首充50元激活
- 注销流程设置多重障碍（如502错误页面）
这种营销方式涉嫌违反《电子商务法》关于信息披露的规定。
结论：B站联通卡频遭投诉的本质，是互联网企业与运营商在跨界合作中忽视用户权益保护。从宣传承诺到服务落地存在系统性落差，配套的客服体系和技术支持未能形成有效保障，最终导致品牌信誉受损。
