一、网速与承诺严重不符
大量用户反映，黑龙江联通宽带实际速率远低于合同承诺。有用户办理1500Mbps下行套餐，实测仅达800Mbps，上行速率甚至骤降至5Mbps，严重影响在线办公和视频直播需求。另有消费者投诉，号称千兆的套餐下载速度仅60KB/s，设备信号覆盖半径不足3米。
二、网络稳定性引发用户不满
网络频繁掉线和延迟成为典型问题：
- 游戏玩家遭遇高延迟导致对战失利
- 视频会议因断网中断工作进度
- 高峰时段网速波动显著
环境因素与设备老化被指为主要诱因，如路由器位置不当、基站覆盖不足等问题突出。
三、资费与服务质量的落差
用户对比发现：
- 同等价位下联通套餐速率低于竞品
- 隐性收费频现（如100元安装费）
- 单方面限速未提前告知
有用户两年套餐花费近2000元，却未获得相应服务品质，质疑资费定价合理性。
四、用户服务响应滞后
投诉处理机制遭诟病：
- 客服电话长期占线或推诿责任
- 故障报修响应周期超过30天
- 设备检修不实地检测仅凭记录判断
有用户经历多次报修未果，最终放弃维权。
五、技术与管理层问题分析
行业观察指出核心矛盾点：
- 基站建设滞后于用户增长
- PCDN限速政策执行不透明
- 运维团队技术能力参差不齐
- 市场营销承诺与实施能力脱节
专家建议建立第三方网速监测机制，强化服务协议约束力。
