一、官方客服电话渠道

黄州联通用户可直接拨打全国统一客服热线 10010，通过语音导航选择人工服务后，向客服人员说明宽带故障情况。需准备以下信息：

• 宽带绑定的身份证号码或手机号
• 详细故障现象描述（如断网时间、错误代码等）
• 有效联系方式及维修地址

客服人员将生成维修工单，并约定上门服务时间，最快可实现24小时内响应。

二、在线自助服务渠道

通过以下数字平台可完成报修与进度查询：

1. 中国联通APP：首页进入「服务」→「宽带家庭」→「自助排障」或「装移修进度」
2. 网上营业厅：登录 www.10010.com，在查询模块选择「宽带装移修进度」
3. 微信公众号：关注「中国联通」官方账号，通过「客户服务」→「宽带报障」提交工单

三、线下营业厅查询

携带身份证件前往黄州地区联通营业厅，工作人员可提供以下服务：

• 现场打印宽带账号信息
• 查询历史报修记录
• 办理紧急故障加急处理

营业厅地址可通过APP「附近网点」功能实时查询。

四、常见问题解答

Q：报修后多久能修复？
常规故障48小时内解决，大面积故障将通过短信推送修复进度。

Q：如何查询维修人员联系方式？
工单生成后，系统会自动发送含工程师联系方式的短信。