一、问题背景与投诉现状
驻马店碧海花园新区自2024年6月起多次出现联通宽带无法安装问题。用户反映，尽管手机号已绑定联通套餐，但该小区始终未开通宽带接入服务。截至2025年3月，网络问政平台仍存在相关投诉记录，显示问题尚未彻底解决。
二、基础设施不足的直接影响
根据联通公司公开回复与用户投诉内容，问题核心在于以下基础设施缺陷：
- 端口资源枯竭：小区部分楼栋未完成光纤布线，导致物理接入条件缺失
- 扩容延迟：运营商未能及时响应小区用户增长需求，宽带容量长期处于临界状态
- 信息不同步：客服系统未更新实际安装限制，导致用户多次预约后遭单方面取消
三、用户投诉案例与处理流程
典型案例显示，用户从预约到投诉需经历以下环节：
- 线上/线下提交安装申请
- 收到系统自动确认通知
- 安装当日被告知服务取消
- 多次联系客服未获实质回复
- 最终被告知需等待基础设施扩容
此类案例处理周期普遍超过30天，且存在客服部门与安装团队沟通脱节问题。
四、解决方案与进展跟踪
联通公司公开回应显示当前处理措施包括：
- 2024年7月完成首轮设备升级，覆盖部分楼栋
- 将碧海花园列入2025年Q2网络优化名单
- 开通专项投诉通道（工单号202406220451274）
但用户反馈显示，截至2025年初，仍有新入住业主遭遇相同问题，表明解决方案执行存在区域不平衡性。
碧海花园联通宽带安装难题折射出老旧小区网络改造的复杂性，既需要运营商加快基础设施建设，也需完善用户沟通机制。建议受影响居民通过12345热线与通信管理局双渠道投诉，推动问题实质性解决。
