顺德联通宽带维修频现隐形收费现象调查
一、未经确认的增值服务扣费
多名用户反馈在未进行短信或独立页面二次确认的情况下，发现账单中新增了宽带增值业务费用。有案例显示，用户通过电视遥控器点击即被开通每月50元服务，且运营商无法提供完整的办理界面证据。类似情况还包括路由器租赁费、提速包等隐形项目，通常需用户主动查询账单才能发现异常。
二、免费宣传诱导消费陷阱
运营商存在以“免费赠送”名义吸引用户办理宽带的行为，但未明确告知后续收费规则。如2022年某用户办理“免费宽带”后，次年才发现每月被扣20元基础服务费，维权时被告知需履行两年合约期。另有案例显示，赠送的路由器实际包含每月15元隐性租赁费，装机时却宣称“套餐自带设备”。
- 宽带基础服务费（20-50元/月）
- 设备租赁费（15元/月）
- 网络提速包（30元/月）
三、维修环节强制设备收费
维修服务中存在故意制造故障强迫消费的现象。河南地区曾曝光工程师通过后台停用用户宽带，再以光猫损坏为由收取299元更换费，而实际使用的却是回收的旧设备。类似手法还包括以“提升网络质量”为由，强制用户升级路由器并绑定长期合约。
四、合同条款不透明争议
用户签署的宽带合约常包含隐藏条款，例如某案例中6年摄像头使用合约被包装成宽带安装确认书，取消时需支付高额违约金。部分营业厅在办理过程中未提供完整合同文本，仅要求用户在空白单据签字，导致后期维权缺乏证据。
