设备更换费用争议
鞍山联通在千兆宽带升级中，存在光猫设备收费的争议。官方政策显示升级千兆需更换光猫，正常情况运营商应免费提供设备，但有用户反映工程师上门安装后突然收取299元设备费，且未提前告知。值得注意的是，若用户原有设备人为损坏，更换则需自费。
套餐合约中的隐藏条款
2025年鞍山联通千兆套餐资费说明中存在三类潜在风险：
- 话费返还捆绑：部分套餐宣称赠送话费，实际未兑现承诺
- 合约期限陷阱：两年合约到期后未主动降速，自动延续收费
- 隐性服务费：免费升级承诺后，账单出现10-20元/月附加费用
用户投诉案例分析
典型投诉案例显示三大收费争议：
- 电话营销承诺免费升级，实际收取设备费
- 合约期内返还话费未到账，客服推诿处理
- 升级后网速未达标，却持续收取千兆费用
如何识别隐藏收费
消费者可通过以下方式维护权益：
- 要求书面确认免费承诺，保留通话录音
- 仔细核对合约中的「自动续约」条款
- 每月核查账单明细，发现异常及时投诉
鞍山联通千兆宽带升级存在设备费、套餐条款、服务承诺等方面的收费争议。消费者需警惕电话营销话术，仔细核对合约细则，建议通过官方渠道办理并保留书面凭证，遇收费争议可向工信部投诉维权。
