青岛联通宽带资费上调为何未提前告知？

事件背景与用户争议

2024年下半年起，多地用户反映中国联通宽带资费调整未提前告知，青岛地区尤为突出。投诉内容显示，用户普遍遭遇套餐外新增“宽带包月费”“设备升级费”等隐性收费，且未在办理时明确说明。部分用户发现话费异常后，才通过账单明细得知资费上调。

青岛联通的回应与争议点

青岛联通在公开回应中强调光猫设备为免费租用模式，故障检修不收取费用。但用户质疑该声明与实际操作的矛盾：

1. 保修期后更换设备需用户自费数百元
2. 光猫WiFi功能被锁定致使用户重复购买路由设备

更引发争议的是，企业官网自2024年起取消资费公示，用户必须通过“专家”获取套餐信息，客观上降低了服务透明度。

消费者投诉的主要类型

通过投诉数据分析，青岛联通用户权益受损呈现三类高频问题：

行业资费透明度问题

运营商资费公示缺失已成普遍现象。青岛联通官网取消单宽带选项后，用户必须通过电话或线下渠道获取套餐详情，这与《电信服务规范》要求的明码标价存在差距。更值得注意的是，不同客服对同一政策的解释常出现矛盾，例如“免费升级”与“设备收费”的表述冲突频发。

青岛联通资费调整争议的核心，在于企业服务流程中告知义务的缺失与解释口径的不统一。从用户首次办理时的套餐说明，到后续服务变更的通知机制，均存在违反《消费者权益保护法》第8、9条的风险。建议监管部门加强电信服务格式条款审查，推动建立全国统一的宽带资费公示平台。