问题背景与现状
自2024年12月起，安徽阜阳颍上县陆续出现联通宽带用户被异常限速现象，主要表现为下行速率限制在100-200M区间，上行速率更被压缩至10kb-512kb。用户自查排除设备故障后，确认系运营商侧限速导致，但多次投诉后仍未获得根本性解决。
运营商响应进展
根据公开投诉记录显示，运营商处理流程存在以下特征：
- 装机师傅确认限速事实但无处理权限，需逐级上报
- 客服部门否认限速政策，与现场检测结果矛盾
- 同类问题在山东、重庆等地亦有发生，疑似涉及跨省流量结算机制调整
用户维权建议
针对持续存在的限速问题，建议用户采取以下维权措施：
- 通过联通官方客服（10010）进行书面投诉，要求提供限速依据
- 收集测速记录、维修工单等证据材料
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交正式投诉（申诉网址：https://dxss.miit.gov.cn）
- 必要时可依据《宽带接入速率配置要求》主张权益
当前阜阳联通宽带限速问题尚未形成系统解决方案，2025年1-3月间同类投诉量持续增加。建议受影响用户通过多渠道保留证据，联合发起集体维权，并关注工信部关于宽带服务质量的最新监管动态。
