欺诈手段曝光
长城宽带业务员通过电话营销编造服务升级谎言，声称”不升级将无法使用网络”，并伪造与联通公司的合作背景。部分用户收到运营商后台修改的服务有效期数据，实际网速与宣传存在10倍差距。
- “政府补贴优惠最后三天”
- “免费赠送新号码和话费”
- “整栋楼已完成光纤升级”
用户真实遭遇
北京韩先生支付3000元升级200兆宽带，实际测速仅20兆，专业人员检测发现仍在使用普通网线。沈阳高女士遭遇私自缩短服务年限，1299元升级费承诺2033年到期，实际被修改为2031年。
- 网速不达标率78%
- 服务年限争议占比65%
- 退款成功率不足12%
维权困境解析
消费者遭遇投诉渠道堵塞：95079客服长期占线，部分营业点已关闭。维权部门常以”商业宣传行为”为由不予受理，建议转投工信部申诉。沈阳某用户申请退款一年未果，反映存在后台数据篡改证据却无法立案。
防骗指南建议
建议用户采取以下防范措施：
- 通过官网渠道验证服务状态
- 要求业务员出示书面承诺
- 保留通话录音和聊天记录
- 优先选择运营商官方渠道办理
遇到强制断网威胁时，可立即向12300电信申诉中心投诉，同时向市场监管部门提交书面材料。
