郑州联通宽带故障维修流程及费用如何？

一、基础维修流程

郑州联通宽带故障维修流程分为以下步骤：

1. 检查基础设备：确认光猫、路由器电源正常，网线连接稳固
2. 重启设备：断开设备电源30秒后重启，可解决80%临时性故障
3. 在线报修：通过”中国联通APP”选择「服务-家庭宽带-在线报障」提交申请
4. 预约上门：技术人员将在24小时内携带工具现场检测修复

二、费用说明

郑州联通宽带维修费用分为两种类型：

三、自助排障方法

建议优先尝试以下自助解决方案：

• 通过河南联通客服公众号查询「常见故障指引」
• 使用APP「自助排障」功能检测网络状态
• 检查光猫指示灯：PON灯常亮表示正常，红灯需报修

四、注意事项

维修过程中需注意：

• 保留维修工单作为费用争议凭证
• 移机打孔等个性化服务需提前确认收费标准
• 欠费停机需在缴费后2小时重连光猫

郑州联通提供全天候故障响应服务，用户可通过多种渠道完成报修。建议优先使用自助排障功能解决简单问题，涉及室内线路改造等个性化需求时，应提前与客服确认服务范围和收费标准。