荣成联通宽带报修电话及客服热线查询指南
一、官方客服电话快速报修
荣成联通宽带用户可通过以下电话进行故障申报：
- 10010：全国统一客服热线，提供24小时宽带故障受理服务，接通后按语音提示选择“宽带报修”转人工服务
- 10015：服务质量监督热线，适用于紧急投诉或常规渠道未及时响应的情况
- 96116：部分地区特服号，可直连本地宽带运维部门
拨打时需准备宽带账号、身份证号及详细故障现象描述，客服将登记工单并预约上门时间。
二、线上自助报修渠道
推荐使用数字化服务工具提升处理效率：
- 中国联通APP：登录后进入“服务＞宽带＞故障报修”提交电子工单
- 微信公众号：关注“中国联通客服”在线提交报修申请
- 官方网站：通过www.10010.com在线客服进行图文报修
提交工单→获取受理编号→查看处理进度→服务评价
三、线下服务网点查询
荣成本地用户可前往以下实体网点：
- 荣成市联通中心营业厅：文化东路12号（0631-7555621）
- 成山大道服务点：成山大道联通大厦1楼
建议提前拨打营业厅电话确认营业时间，携带身份证件办理业务。
四、故障处理注意事项
- 报修前先检查光猫指示灯状态，重启设备排除临时故障
- 保留故障时的错误代码截图，便于工程师远程诊断
- 维修后需现场测试网速，确认服务单签字闭环
