核心问题概述
名城豪庭小区作为芷江城区成熟社区,联通用户持续反映无法安装独立宽带,需强制办理与铁通合作的融合套餐。对比相邻的合心雅苑、锦绣新城等小区均已实现联通宽带覆盖,该现象引发用户对网络服务公平性的质疑。
基础设施限制
市政改造数据显示,2024年已完成21个老旧小区光纤网络改造,但名城豪庭尚未纳入改造计划。现有通信管网存在以下问题:
- 传统铜缆未完成光纤替换,传输带宽受限
- 分接箱设备未达到四网合一标准,无法接入独立线路
- 汛期光缆故障修复优先级影响施工进度
合作模式冲突
联通采用运营商共建模式解决覆盖盲区,但引发服务争议:
- 用户需新办铁通号码方可使用宽带,违反套餐协议
- 共享基站带宽分配不足,高峰期网速衰减达60%
- 故障报修需跨运营商协调,响应时间超24小时
用户权益诉求
问题类型 | 占比 |
---|---|
强制捆绑消费 | 43% |
网速不达标 | 32% |
服务响应迟缓 | 25% |
十年以上老用户强调218元套餐包含宽带权益,要求履行既有协议,新用户则期待透明化的资费公示。
解决路径展望
需建立多方协调机制:市政部门加快列入改造计划,运营商优化共建协议,物业开放设备间准入。预计2025年二季度可启动光缆入地工程,独立宽带覆盖有望在验收后90日内实现。