联通融合套餐升级后费用骤增？隐形条款何时生效？

事件背景与升级争议

自2023年以来，多地用户反映在办理联通融合套餐升级服务后，出现账单金额异常增长现象。运营商通过电话营销承诺「免费升级5G」「保持原资费」等优惠条件，但实际生效后普遍产生20-160元不等的额外费用。

费用骤增典型案例

用户遭遇的资费异常主要表现为三种形式：

• 套餐基础费直接上涨：19元套餐被改为100元/月
• 叠加增值服务：U+会员服务每月扣费19元
• 流量包自动生效：未确认情况下开通9元流量包

多数用户表示未收到费用变更的短信提醒，仅在查询账单时发现异常扣费。

隐形条款生效机制

通过分析用户协议发现，运营商设置的隐形条款主要通过以下方式生效：

1. 电话营销录音视为电子协议
2. 业务回执短信包含格式条款
3. 套餐变更次月自动续期

值得注意的是，部分用户升级后收到的确认短信中，资费变更条款以折叠链接形式存在。

用户维权路径解析

成功维权案例显示有效投诉渠道包括：

• 运营商内部投诉（10015）
• 工信部电信用户申诉平台
• 市场监督热线（12315）

赔偿标准多依据《消费者权益保护法》第55条，三倍赔偿不足500元按500元计算。