联通校园宽带App认证失败解决方案指南
一、检查账号密码有效性
首先确认输入的账号是否包含校园网专用后缀，密码需区分大小写且不超过64个字符。建议通过”掌上树人”应用进行密码重置操作，或在输入时启用密码显示功能进行二次确认。
- 账号未添加校园网专用后缀
- 特殊字符半角/全角输入错误
- 密码超过有效期限未更新
二、验证网络连接状态
通过以下步骤排查物理连接问题：
- 检查网线接口是否松动
- 禁用并重新启用网络适配器
- 确认MAC地址是否被注册(适用于无感认证场景)
- 尝试切换有线/无线连接方式
三、排查App设置问题
更新App至最新版本后执行以下操作：
- 清除应用缓存与浏览器历史记录
- 检查防火墙是否阻止认证请求
- 关闭无感认证后重新发起验证
- 核对系统时间与网络时间同步
四、联系客服处理
当自主排查无效时，建议通过以下渠道寻求帮助：
- 校园营业厅现场处理
- 联通10010客服专线
- App内置在线客服系统
