一、价格优惠背后的隐性陷阱

联通宽带常以”免费送宽带””59元套餐”等宣传吸引用户，实际操作中却存在多重限制。有用户反映办理时未被告知优惠期限，两年后月费自动上涨34%，更有营业员诱导用户升级高价套餐，强制捆绑设备租赁费用。此类隐性消费规则导致实际支出远超预期，形成”降价假象”。

二、服务质量削弱用户信任

用户服务体验存在显著缺陷：

• 降费流程设置人为障碍，需多次往返营业厅交涉
• 线上客服无法办理基础套餐变更
• 故障响应速度落后于竞争对手

某用户耗时三个月才完成套餐降级，期间被收取超额费用达200余元，此类案例严重损害品牌信誉。

三、品牌认知偏差形成市场阻力

市场调研显示，67%用户存在”联通宽带质量差”的刻板印象，尽管实际网速表现优于部分竞品。这种认知偏差源于：

1. 早期网络建设投入不足的历史遗留问题
2. 竞争对手持续强化”电信重质量、移动重覆盖”的差异化宣传
3. 用户口碑传播形成的群体效应

四、套餐设计脱离用户需求

联通套餐结构存在显著矛盾：

年轻用户群体更倾向选择30元/月纯流量卡，反映出传统套餐模式与市场需求脱节。

价格战失效的背后，暴露运营商在服务质量、套餐创新、品牌建设等系统性缺陷。用户选择逻辑已从单纯比价转向综合价值评估，仅靠降价难以扭转市场颓势。联通需构建”透明资费+品质保障+精准营销”的新模式，方能突破当前困局。