一、故障定位与初步处理

错误代码651表示计算机无法建立与远程服务器的连接，常见于PPPoE拨号失败场景。建议首先观察光猫/调制解调器状态：

1. 确认电源指示灯保持常亮
2. 检查PON灯是否处于稳定状态
3. 验证网口灯是否正常闪烁

建议优先尝试设备重启操作：关闭光猫电源等待3分钟后重新启动，同步重启计算机。

二、物理连接检查

网络设备连接异常是引发651错误的高发原因，建议执行以下检查：

• 拔插网线接头至少3次，确保金手指接触良好
• 使用替代网线进行交叉测试
• 检查USB转接器连接稳定性（如有使用）

特别需注意网线弯曲部位是否有断裂痕迹，建议对折测试传输稳定性。

三、系统设置修复

Windows系统服务异常可能导致协议栈故障：

1. 运行services.msc启动服务管理器
2. 定位”Wired AutoConfig”服务并设为自动启动
3. 在设备管理器中更新网络适配器驱动

建议临时禁用防火墙和安全软件进行连接测试。

四、网络服务重置

协议栈损坏可通过命令重置：

netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns

执行完毕后需重启系统使配置生效。建议创建新的宽带连接测试，注意不填写用户名密码直接连接可检测配置错误。

五、运营商支持

当本地排查无效时，需联系联通技术支持：

• 拨打10010转人工服务报修
• 提供光猫设备序列号及故障时间点
• 配合进行线路质量测试

部分地区光缆改造可能导致临时性代码错误，建议间隔2小时重试连接。

建议按照设备重启→物理检查→系统修复→协议重置的流程逐步排查。数据显示70%的651错误可通过网线重插和设备重启解决。持续故障需配合联通工程师进行光信号强度检测，排除局端设备故障可能。