一、基础环境检查
首先确认光猫与乐视盒子的物理连接状态，检查网线是否牢固插入光猫的指定端口：OTT业务使用1/3口，IPTV业务使用2/4口。观察设备指示灯状态，正常应为绿色常亮，若出现红色叉号需尝试重插网线并执行网络诊断。
| 现象 | 处理方案 |
|---|---|
| 网络图标红叉 | 检查网线/重启光猫 |
| 认证失败 | 核对业务类型 |
| 间歇性断连 | 检测信号干扰源 |
二、网络参数配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），执行以下关键操作：
- 在ARP映射表中定位乐视盒子的MAC地址
- 设置静态IP绑定，避免地址冲突
- 确认DHCP服务已开启，建议保留5个以上可用地址
特别注意IPTV业务需单独配置VLAN参数，可通过联通服务号获取专属设置模板。
三、设备联动排查
建议采用分层检测法：
- 光猫直连测试：跳过路由器直连设备
- 信号衰减检测：使用网络测试仪检查线路损耗
- 多终端对比：连接手机/电脑验证网络可达性
当ping测试出现超时现象时，记录具体丢包率并反馈给装维人员。
四、系统维护建议
定期执行系统维护可降低故障率：
- 每月执行固件升级检查（系统设置＞关于本机）
- 备份设备标识码：记录序列号与MAC地址
- 恢复出厂设置前导出个性化配置
遇到1305类系统错误时，建议下载离线升级包进行本地刷机。
通过物理层到应用层的逐级排查，85%以上的连接故障可自主解决。建议用户保存设备信息卡（含MAC地址、SN码、服务密码），当持续出现WAN口连接失败时，拨打10010-3-1转接宽带专家坐席。
