一、中国联通APP投诉流程
通过中国联通APP进行宽带故障投诉是最便捷的方式：
- 登录APP后选择「服务」-「客户服务」-「在线客服」
- 在对话框输入「我要投诉」并选择「宽带网络」选项
- 填写详细地址、故障现象及联系方式后提交工单
二、微信公众号自助报障
关注「中国联通客服」公众号可实现快速报障：
- 点击菜单栏「客户服务」-「宽带报障」进入服务页面
- 选择「在线报障」后需填写证件类型、号码及故障描述
- 支持上传故障截图辅助说明问题现象
三、官网与小程序报修
多渠道报修可提升处理效率：
- 官网报障：登录联通官网，在「宽带专区」提交故障工单
- 微信小程序：搜索「联通报障投诉」绑定账户后提交工单
- 智能诊断：报障前可先使用自助排障功能检测常见问题
四、工信部申诉渠道
如72小时内未收到有效处理结果，可向工信部申诉：
- 访问12300工信部电信用户申诉受理中心官网
- 准备宽带开户信息、故障时间记录等相关证据
- 填写申诉表单时需注明已尝试的解决方式
注意事项
提交报障时建议使用宽带开户手机号码，并准确描述故障发生时间与影响范围。若涉及路由器等设备问题，建议提前拍摄设备指示灯状态照片备用。
通过中国联通APP、微信公众号、官网、小程序四大官方渠道可实现快速在线投诉，建议优先使用智能客服系统提交工单。对于重大故障或超时未处理的情况，可向工信部提交正式申诉。
