一、法律依据

根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在服务欺诈行为时应当退一赔三。同时《民法典》规定未享受的服务费用可主张不当得利返还，为宽带退费提供法律支撑。

二、退费条件与流程

成功申请需满足以下条件：

• 合同期内提出申请且未违约
• 设备完好归还
• 提供开户人身份证明及缴费凭证

标准流程包含：

1. 向10010提交书面申请
2. 营业厅办理设备核验
3. 签署退费确认单
4. 等待15个工作日退款到账

三、申诉策略建议

遇推诿时可采取：

• 工信部12300网站提交书面投诉
• 通过联通APP发起费用争议申诉
• 收集通话录音、缴费记录等证据链
• 明确主张退费金额及赔偿诉求

四、实际操作案例

2024年用户通过三次工信部投诉，成功将套餐从129元降至19元并获赔300元。2025年有案例显示，坚持要求合同验证后实现押金全额退还。