一、隐形收费的常见形式
联通宽带存在多种隐蔽性收费，包括未明确告知的”设备押金”、”上门服务费”等附加费用。有用户反映在办理宽带时，营业员强制收取200元手机费作为光猫设备使用担保，实际账单却显示为50元/月的全屋光宽费用。更典型的案例是2016年曝光的”隐形套餐”事件：用户宽带到期后未主动续约，被自动转为包月套餐并连续扣费两年，累计金额达4056元。
二、套餐升级诱导消费
推销人员常以优惠套餐为名实施消费诱导，具体表现为：
- 承诺低价套餐却强制升级高资费方案，如APP宣传79元套餐到店只能办理118元套餐
- 虚构协议期限，将口头承诺的两年合约改为三年
- 捆绑销售宽带与手机套餐，以”设备专用”为由限制用户选择权
这类行为往往伴随话术误导，用户在推销人员移动终端签署的电子协议常不展示完整条款。
三、自动续费陷阱
运营商设置的自动续费机制存在明显漏洞：
- 宽带到期默认转为包月制，未设置二次确认流程
- 扣费渠道隐蔽，费用直接从关联手机账户划扣
- 账单显示不规范，部分费用仅在固话账单体现
2022年异常扣费事件中，联通系统漏洞导致用户被批量扣除95元叠加套餐费，暴露出自动扣费功能的技术缺陷和管理失责。
四、消费者维权困境
遭遇费用纠纷时，用户常面临双重维权障碍：
- 营业厅与客服相互推诿，处理周期超过30天
- 电子协议签署流程不规范，缺少关键条款告知
- 历史数据保存不完整，影响举证有效性
有用户因宽带销户异常被列入黑名单，即便归还设备仍需自行承担欠费。部分案例显示，维权成功用户平均需进行5次以上投诉沟通。
宽带费用乱象折射出运营商内部管理机制与用户权益保护的失衡。从套餐宣传到扣费执行，多个环节存在制度漏洞和技术缺陷。根治隐形收费需要完善服务协议规范、建立费用变动确认机制，同时加强监管部门对自动续费业务的合规审查。
