一、套餐升级陷阱

部分用户反映在办理宽带升级时遭遇隐性收费。运营商承诺的”免费升级”常附加设备费或绑定高消费套餐，如案例中用户被收取299元设备费却未提前告知。更存在将59元套餐强制升级为118元高资费方案的操作模式。

二、隐藏服务费用

账单中常出现未明示的增值服务扣费，主要包含三类：

• 维护费：每月3元维护费持续扣款
• 光宽费用：套餐外增收50元全屋光宽费
• 境外流量：未出境却被扣境外流量费

三、系统误操作

2024年12月发生的自动扣费事件显示，系统错误可能未经用户确认自动开通业务。有用户未输入验证码却被开通增值服务，账单显示”联通代扣”却无法退订。

四、合约条款模糊

五、投诉处理机制

用户维权面临多重障碍：客服常以”当地政策”推诿，投诉工单处理迟缓，补偿方案缺乏依据。建议通过工信部投诉渠道维权，同时保留通话录音、短信凭证等证据。