一、政策背景与收费依据
中国联通自2019年5月30日起调整宽带接入服务政策，正式将100元调测费纳入标准收费项目。该项费用主要用于覆盖工程师上门安装、设备调试及网络质量检测等人工服务成本。在特定促销周期内（如2019年5月前），运营商曾通过减免政策吸引用户，但活动结束后恢复收费。
二、费用组成与争议焦点
根据用户投诉案例显示，实际收费争议主要集中于：
- 套餐升级时未明确告知新收费项目
- 纸质合同与电子宣传内容存在差异
- 设备调试与基础服务费重复收取
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐性收费 | 42% |
| 套餐捆绑 | 35% |
| 服务承诺未兑现 | 23% |
三、四步规避额外收费
- 签约前要求出示完整资费清单，重点核对”调测费””设备费”等条目
- 选择包含免费移机服务的套餐，规避迁移宽带时的二次收费
- 自助完成光猫设置，通过官方视频教程掌握基础调试技能
- 优先参与融合套餐活动，多数捆绑套餐可免除初装费用
四、有效维权操作指南
遭遇不合理收费时，建议通过以下渠道申诉：
- 拨打10015联通服务质量监督热线，要求48小时书面答复
- 登录工信部申诉网站提交完整通话记录与合同副本
- 通过”中国联通APP”保存电子协议，作为电子证据
2024年投诉数据显示，83%的合理诉求在7个工作日内可获解决。
总结建议
用户应当树立”三查三问”意识：查历史账单、查套餐细则、查服务协议；问费用明细、问优惠期限、问替代方案。保留与客服人员的沟通记录，必要时要求工作人员书面确认收费条款，可有效规避隐形消费陷阱。
