联通宽带自助排障如何操作？

一、账户状态检查

登录中国联通APP，在服务＞宽带家庭＞自助排障界面查询账户状态。若发现宽带账号或关联手机号欠费，通过APP在线缴费后，需将光猫和路由器断电重启。

1. 检查主宽带账号是否欠费
2. 核实加号提速副卡状态
3. 确认多人融宽组成员缴费情况

二、设备状态诊断

观察光猫指示灯状态，正常运行时：

• 电源灯（Power）保持绿色常亮
• 注册灯（PON）显示绿色常亮
• 光信号灯（LOS）处于熄灭状态

如出现红灯闪烁，需重新插紧光纤接头，听到”咔嗒”声表示安装到位。持续红灯超过5分钟应联系维修。

三、线路检查与设备重启

按规范顺序重启网络设备：

1. 断开所有设备电源
2. 先启动光猫等待1分钟
3. 依次启动路由器和机顶盒

检查光纤接头是否氧化变形，网线水晶头金属片是否氧化发黑。建议每季度用无水酒精清洁接口。

四、路由器故障处理

通过直连光猫测试网络：

• 用网线直接连接电脑与光猫LAN口
• 如能正常上网说明路由器故障
• 恢复出厂设置需按住Reset键10秒

重新配置时注意选择自动获取IP地址模式，建议设置独立5GHz频段WiFi。