一、投诉前的证据收集与准备

建议连续3天在不同时间段使用专业测速工具（如Speedtest）记录网速数据，保存包含时间戳的截图或视频。同时整理宽带服务合同、缴费记录等纸质/电子文档，明确运营商承诺的带宽标准。

二、通过官方渠道发起投诉

• 拨打10010客服热线：按语音提示转接投诉专线，说明故障现象、发生时段及设备型号
• 官网/手机营业厅投诉：登录中国联通官方网站或APP，在“服务大厅-投诉建议”板块提交工单
• 线下营业厅处理：携带身份证件及测速证据，现场填写《宽带服务投诉登记表》

三、向监管部门提交申诉

1. 访问工信部电信申诉网站（网址：xxx），选择“电信用户申诉”并填写申诉表单
2. 拨打12381工信服务热线，按语音导航提交网络质量投诉
3. 通过12315平台发起消费权益投诉，上传服务合同与测速证据

四、法律途径维权建议

若协商未果，可依据《消费者权益保护法》第23条主张权益，通过司法途径要求赔偿或解除合同。建议提前准备以下材料：①连续6个月网速异常记录 ②运营商书面回复凭证 ③第三方检测报告。