一、检查设备运行状态

首先观察光猫指示灯状态：

• POWER电源灯：绿色常亮为正常，熄灭需检查电源连接
• PON注册灯：绿色常亮表示信号正常，闪烁或熄灭需检查光纤线路
• LAN网口灯：连接设备后应闪烁，长亮或不亮需重新插拔网线

路由器需检查是否亮红灯，异常时可尝试绕过路由器直连光猫测试。

二、排查物理线路连接

1. 检查光纤入户线是否弯折超过90度，确保线缆无破损
2. 重新插拔光猫、路由器的所有网线接头
3. ADSL用户需检查电话分离器接线是否牢固

三、重启与重置设备

标准重启流程：

1. 关闭光猫、路由器电源，等待10秒
2. 先启动光猫，待PON灯稳定后启动路由器
3. 设备指示灯正常后连接终端设备

注意：避免误触路由器Reset键导致配置丢失

四、验证账号与错误代码

• 通过中国联通APP查询宽带账号是否欠费
• 错误691：核对账号密码或缴费后重试
• 错误678：检查网卡驱动及本地连接状态

五、联系专业支持

完成上述排查仍无法解决时：

• 通过中国联通APP「自助排障」提交检测报告
• 拨打10010客服热线描述故障现象与已尝试措施
• 保留设备指示灯状态照片供工程师参考