中国联通宽带网上报停操作全指南
一、准备工作
开始办理前需准备以下材料：
- 身份证原件正反面电子版
- 宽带账号绑定的手机号码
- 光猫设备（需拍照或准备寄回）
- 手持身份证半身照（部分情况需要）
二、官网操作流程
通过中国联通官网办理的具体步骤：
- 访问中国联通官网并登录账号
- 进入「个人中心」选择「业务办理」
- 在固网业务中找到「宽带预约销户」
- 填写宽带账号及联系方式提交申请
- 等待48小时内客服回访确认
三、手机APP操作
使用联通手机营业厅的操作方法：
- 打开APP点击「服务」-「办理」-「销户」
- 选择身份验证方式（短信/人脸识别）
- 阅读并同意用户注销协议
- 上传身份证照片及设备归还凭证
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内注销需缴纳违约金（建议提前查询合约状态）
- 光猫设备需在15个工作日内寄回指定地址
- 账户余额将在次月自动退还
五、补充办理方式
特殊情况下可通过以下途径办理：
- 微信公众号「中国联通微厅」转人工客服
- 拨打10015投诉热线要求线上处理
- 通过工信部官网提交申诉（处理周期3-5日）
