一、维修进度查询方法
用户可通过以下三种方式实时追踪宽带维修工单进度：
- 中国联通APP查询
- 登录后点击底部「服务」菜单
- 选择「宽带家庭」→「装移修进度」
- 勾选「修障工单」后提交查询
- 网页端查询
- 访问联通网上营业厅官网
- 登录账号后选择「查询」→「宽带装移修进度」
- 选择对应工单类型获取详细信息
- 电话查询
- 拨打10010客服热线
- 按语音提示选择宽带业务查询
- 提供身份证号验证后获取进度
二、查询注意事项
为确保查询结果准确有效，需注意：
- 报修后需等待2小时以上再查询，系统同步存在延迟
- 同一账号最多可查询近30天的5条工单记录
- 涉及跨省业务需联系归属地客服处理
三、进度状态解读
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 处理中 | 工程师已接单未到达现场 |
| 已预约 | 与用户确定上门时间 |
| 已完成 | 故障修复并完成回访 |
四、其他查询渠道
特殊情况下可尝试补充查询方式：
- 携带身份证至线下营业厅柜台查询
- 关注「中国联通」微信公众号在线咨询
- 发送短信「KDWX」至10010获取链接
联通宽带用户可通过多元化数字渠道实现维修进度透明化查询，建议优先使用官方APP进行全流程跟踪。如遇工单处理超时或状态异常，可拨打10010转人工服务介入处理。
