设备升级暗藏设备费
用户常遭遇“免费升级宽带”营销话术，实际安装时被收取高额设备费。案例显示，客服承诺免费升级千兆宽带后，安装人员突然索要299元设备费，并以“恢复原状”威胁用户妥协。更有河南联通员工自曝内幕：后台故意限速断网，诱导用户付费更换光猫，旧设备循环销售牟利。
- 警惕口头承诺“免费”，要求书面确认
- 现场安装前再次确认收费明细
套餐自动续费陷阱
包年宽带到期后自动转为包月扣费，用户两年被扣4056元却毫不知情。协议条款存在漏洞：宽带费直接从绑定手机号扣款，账单不显示明细，停机规则与协议矛盾。另有用户发现宽带合约到期后，运营商以“服务延续”为由持续扣费，解约需支付违约金。
- 办理时明确合约终止条款
- 定期查询完整话费账单
安装调试附加收费
宣传中的“免费安装”常包含隐形收费，包括：
- 光纤布线材料费（农村/老旧小区）
- 光猫押金（未写入合同）
- 路由器强制升级费（谎称设备不匹配）
有用户反映签约时未告知安装费，上门后收取199元调试费，且拒绝提供收费依据。
捆绑消费限制自由
手机套餐与宽带强制绑定现象普遍，用户遭遇：
- 客服谎称宽带未解绑，阻止降档套餐
- 宽带停机需同步注销手机号
- 增值业务自动续订（如IPTV服务费）
有用户发现名下绑定未知宽带，维权后获赔300元，揭示系统存在强制捆绑漏洞。
扣费流程不透明
收费规则存在三重黑箱：
- 扣费项目隐匿：宽带费合并至手机账单，不显示独立条目
- 扣费权限滥用：遥控器按键视为业务确认，无二次验证
- 历史数据缺失：两年以上扣费记录无法查询
北京用户通过营业厅打印完整单据，成功追回两年扣款，暴露系统数据管理缺陷。
消费者需提高警惕：安装前要求书面确认全流程费用、定期核查电子账单、留存通话录音。遇不合理收费时，可依据《消费者权益保护法》向工信部投诉，2025年多起案例显示监管部门介入后维权成功率达87%。
