一、断网自查与修复流程
宽带断网后建议先完成基础排查：
- 检查联通APP或短信确认是否欠费，缴费后需重启光猫和路由器
- 观察光猫指示灯状态，WAN灯异常表明外部线路故障
- 更换网线并重新插拔设备电源，排除硬件接触不良问题
若以上操作无效，可通过光猫背面标签获取宽带账号信息，用于后续重新安装申请。
二、重新安装申请方式
确认需重新安装后，可选择以下途径申请：
- 手机APP办理：登录中国联通APP，依次点击「服务」→「宽带」→「宽带新装」完成信息填写
- 微信公众号报装：在「中国联通客服」公众号选择「客户服务」→「宽带报障」→「在线报障」提交请求
- 线下营业厅办理：携带身份证原件至营业厅签署安装协议
三、预约安装流程
线上申请成功后需完成两个关键步骤：
- 在APP或网页端选择具体安装地址，精确到楼层门牌号
- 选择3个工作日内可安装的时间段，建议避开网络使用高峰期
| 物品 | 说明 |
|---|---|
| 身份证复印件 | 办理人实名认证材料 |
| 光猫设备 | 装机员将检测旧设备可用性 |
四、注意事项
- 新装宽带需重新签订12个月在网协议，提前解约可能产生违约金
- FTTR全光纤方案需确认房屋预埋光纤接口情况
- 装机后保留工单编号，便于后续报修时快速溯源
建议优先通过手机APP完成断网诊断和安装申请，遇到复杂线路问题时选择专业工程师上门处理。新装宽带完成后，定期检查设备固件版本可提升网络稳定性。
