一、基础状态检查
当宽带无法连接时，建议按照以下优先级进行排查：
- 检查账户状态：登录中国联通APP查询是否欠费，缴费后需重启设备
- 观察光猫指示灯：正常状态下应为全绿灯，出现红灯需检查光纤接口是否松动
- 检测物理线路：确认网线、光纤连接稳固，避免90°弯折影响信号传输
- 重启网络设备：依次关闭光猫、路由器和电脑，间隔1分钟后重新通电
二、网络速度优化
针对不同场景的网速问题，可采取差异化的处理方案：
- 单设备卡顿：清理终端缓存，电脑建议清除浏览器历史记录
- 多设备延迟：调整路由器位置，确保5米内无金属遮挡物
- 全屋信号弱：通过联通APP检测实时网速，对比签约带宽数值
三、自助报障方法
当自助排查无法解决问题时，可通过以下渠道提交报障：
- 微信关注「中国联通客服」公众号，选择【宽带报障】
- 在APP「服务-宽带家庭」板块使用智能诊断功能
- 填写设备SN码（光猫背面标签）和故障现象描述
通过系统化的状态检查、设备优化和线上报障流程，90%以上的宽带故障可自主解决。建议用户定期检查光纤接口状态，避免线路过度弯折，遇到复杂故障时优先使用官方自助渠道提交维修请求。
