电话报修流程

通过10010客服热线报障包含三个核心步骤：

1. 拨打10010后选择普通话/方言服务
2. 根据语音提示按4键进入宽带服务
3. 再次按1键转接人工客服

系统繁忙时段可重复拨打或选择错峰时段联系，接通后请保持手机信号稳定。

信息准备清单

为提升报修效率，建议提前准备以下信息：

• 宽带账号(通常为字母+数字组合)
• 装机地址及户主姓名
• 故障现象描述(包含发生时间、错误代码等)
• 备用联系电话

常见处理方案

客服人员会根据故障类型提供分级解决方案：

• 远程指导重启光猫/路由器
• 派发48小时内上门工单
• 建议营业厅办理设备更换

维修完成后建议进行网络测速，保留工单编号以备后续服务跟踪。