电话客服转接步骤

通过拨打10010客服热线转接人工服务是最直接的沟通方式：

1. 在手机拨号界面输入10010并拨打
2. 接通后按语音提示按「0」键转人工服务
3. 选择宽带业务相关选项（通常需按数字键1）
4. 保持等待直至接通人工客服

手机APP转接指南

中国联通APP提供更便捷的在线服务渠道：

• 登录APP后点击右上角头像进入个人中心
• 在「客服中心」页面选择「在线客服」功能
• 输入「转人工」指令并选择故障类型
• 上传宽带故障相关截图辅助说明问题

注意事项与技巧

提高转接效率的实用建议：

建议提前准备宽带账号、故障现象描述及故障发生时间，避开月初话费咨询高峰期可缩短等待时间