一、自助排查基础故障

在提交报修前，建议先完成以下基础检查：

1. 确认光猫电源指示灯正常，网线接口无松动
2. 关闭光猫和路由器电源30秒后重启设备
3. 通过其他设备测试网络连通性，排除单机故障

二、中国联通APP报修流程

通过官方APP可实现三步快速报障：

1. 打开中国联通APP首页，点击底部导航栏【服务】
2. 选择【宽带家庭】→【自助排障】或【在线报障】
3. 填写宽带账号、故障描述及联系方式后提交

三、微信公众号快捷报障

微信用户可通过以下步骤完成报修：

• 关注「中国联通客服」官方公众号
• 点击底部【求助专栏】→【宽带报障】
• 选择故障类型或直接填写详细信息提交

四、其他官方渠道补充说明

特殊情况下可尝试以下方式：

• 访问联通官网在线客服，输入「宽带报障」获取人工帮助
• 拨打10015服务监督热线加速处理进度
• 微信小程序搜索「中国联通投诉平台」提交紧急工单