一、内部投诉渠道

可通过联通官方渠道进行投诉维权：

1. 拨打客服热线10010转投诉部门，要求记录工单并跟进处理
2. 使用中国联通APP在线投诉：依次点击「服务-客服-我要投诉-宽带网络」提交工单
3. 升级至消费者权益热线10015，该专线处理服务质量类投诉

二、监管部门申诉

当内部投诉未获响应时，可向以下部门申诉：

• 工信部电信用户申诉受理中心（12300热线）
• 当地通信管理局或工商局投诉
• 通过全国12315平台提交书面投诉

三、法律维权途径

根据《电信条例》第三十二条，运营商应在城镇48小时、农村72小时内修复故障。若长期未解决：

• 可主张免除故障期间服务费用
• 通过消费者协会申请调解
• 向法院提起服务合同违约诉讼

四、注意事项

维权过程中需注意：

• 每次沟通记录客服工号及时间
• 保存报修截图、通话录音等证据
• 投诉内容需包含具体故障现象和诉求