异常扣费事件背景
2025年第一季度，多地联通用户反映宽带账户出现异常扣费现象。主要表现为未使用宽带服务仍产生月租扣款、未经授权的套餐升级扣费以及异地停机后持续扣费等问题。部分案例显示，用户注销号码后系统仍保留宽带端口，为第三方盗用提供可乘之机。
宽带盗用现象分析
从用户投诉数据来看，异常扣费背后存在三种典型情况：
- 历史账号遗留：已注销号码的宽带端口未及时关闭
- 内部管理漏洞：业务人员擅自绑定第三方账户完成业绩指标
- 系统权限失控：非实名认证设备持续产生计费数据
| 类型 | 持续时间 | 月均损失 |
|---|---|---|
| 端口残留 | 2-5年 | 10-50元 |
| 套餐篡改 | 3-18个月 | 30-130元 |
用户应对措施指南
- 通过联通官方APP核查宽带绑定状态
- 保留近三年账单及停机凭证
- 向10015-6专线提交异议申诉
- 涉及金额超500元可申请司法鉴定
运营商处理进展
中国联通已建立异常扣费快速响应机制，承诺72小时内完成争议账单复核。技术层面已完成计费系统权限分级改造，增加二次验证环节。对于查实的违规操作，采取服务端口熔断措施并启动先行赔付。
总结建议
建议用户每季度通过官方渠道核查账户绑定情况，办理停机业务时要求书面确认。如发现历史账单异常，可依据《电信用户申诉处理办法》主张三年期费用追偿。运营商需加强离职人员权限清理审计，建立套餐变更生物识别验证体系。
