一、检查设备基础状态
首先观察光猫指示灯状态：
- 电源灯（Power）未亮：检查电源适配器与插座连接
- LOS灯闪烁：表明光纤信号异常，需检查尾纤接口
- PON灯异常：可能设备未完成注册，需重新插拔光纤线
检查座机本体：
- 确认手柄弹簧绳无断裂，分机挂机状态正常
- 测试更换备用话机排除设备故障
二、排查线路连接问题
按照连接路径分段检测：
- 分离光猫与电话线接口，直接外接话机测试
- 检查室内线路接头氧化情况，铜芯发绿需更换
- 测试户外分线盒到室内的主干线路通断
特别注意光纤折弯半径需大于5cm，避免信号衰减
三、验证账户服务状态
通过以下方式确认服务有效性：
- 拨打10010查询固话欠费状态
- 检查是否误设呼叫转移功能
- 确认未触发运营商停机保护策略
四、设备重启与重置操作
执行设备初始化流程：
- 断开光猫电源10分钟后重启
- 重置分离器连接顺序：入户线→分离器→光猫
- 恢复话机出厂设置（需提前备份通讯录）
五、联系专业技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010按9转人工报修
- 提供光猫LOS灯状态代码（如闪动频率）
- 保留故障发生时的异常提示音录音
建议按照”设备自检→线路排查→账户确认→设备重置”的优先级顺序处理，72%的固话故障可通过重启光猫和更换话机解决。若故障持续超过2小时，应及时通过官方渠道报修并保留故障证据。
