一、检查基础状态
遇到宽带故障时，首先确认宽带账号是否欠费。可通过中国联通APP查询主副号及融宽组成员的缴费状态。其次观察光猫指示灯：所有指示灯为绿色表示正常，出现红色需检查光纤接头是否松动。
- 确认电源指示灯常亮
- 检查PON/注册灯是否稳定
- 观察LOS信号灯是否熄灭
二、设备重启操作
关闭光猫和路由器电源等待30秒后重启，90%的临时性故障可通过此操作解决。注意避免触碰reset按钮，否则需专业人员恢复配置。
- 拔除所有设备电源线
- 等待设备完全放电
- 先启动光猫再开路由器
三、线路连接排查
检查光纤线避免90°弯折，确保网线两端插紧。光纤头插入时应听到”咔嚓”声，松动会导致信号灯闪烁。若网线水晶头氧化，可用酒精擦拭接口。
四、路由器设置优化
无线信号不稳定时可尝试切换2.4G/5G频段。登录路由器后台检查是否被限速，建议每月修改WiFi密码防止蹭网。
五、自助报障指引
通过中国联通APP选择【服务】-【宽带家庭】-【自助排障】提交故障描述。微信公众号”中国联通客服”提供图文指引和在线报障入口。
掌握基础排障方法可解决80%的常见问题，涉及线路老化、设备故障等复杂情况时，建议通过官方渠道报修。定期清理设备缓存、更新固件能有效预防故障发生。
