核心客服电话

中国联通宽带用户可通过拨打统一客服热线 10010 获得业务咨询、故障报修、费用查询等服务。该热线全年无休，支持语音导航系统与人工服务两种接入方式，用户可根据需求选择宽带业务相关服务项。

人工服务接入方式

1. 使用手机或固话拨打 10010
2. 根据语音提示选择普通话/方言服务
3. 主菜单中执行以下任一操作：
   • 直接按「0」键转人工
   • 连续按「#」键跳过语音导航
   • 保持静默等待系统自动转接
4. 等待客服接听（高峰期约需2-3分钟）

其他服务号码

故障处理流程

当宽带出现断网或信号异常时，建议优先拨打 10010 选择人工服务进行报修。需准备好宽带账号、绑定手机号或身份证信息用于身份核验。客服确认故障信息后，通常会在24小时内安排技术人员上门检测维修。