套餐升级陷阱：低门槛诱导签约
大量用户反映联通宽带客服以“免费办理”或“低月费”为噱头吸引签约，实际办理过程中却强制升级套餐。例如消费者在APP上选择79元套餐后，被营业员要求必须升级至118元套餐，且强制收取设备押金。另有案例显示，推销员承诺109元套餐实际签约时变成134元，协议期也从两年延长至三年。
- 虚假承诺：口头约定与书面协议不符
- 费用叠加：宽带费与手机费捆绑扣款
- 设备强制：要求使用指定光猫收取押金
扣费机制不透明：暗藏附加费用
用户账单常出现未经说明的扣费项目，例如某消费者发现套餐中突然增加10元宽带附加费，联通客服对此存在三种不同解释，且无法提供历史扣费凭证。更有多起案例显示，宽带服务存在“预扣费”机制：即便网络中断期间仍持续计费，复机时需补缴欠费才能恢复服务。
合同条款争议：霸王条款频现
电子合同存在明显不对等条款：消费者签字时无法查看完整协议内容，解约时却需支付高额违约金。2024年多起投诉显示，用户办理时未收到电子合同签署通知，解约时被告知需承担剩余合约期全部费用。部分协议中“自动续约”条款未作显著提示，导致套餐到期后被动续费。
客服处理低效：推诿责任常态化
消费者维权过程中常遭遇“踢皮球”现象：营业厅推诿给客服热线，客服要求联系业务员，形成责任闭环。有用户投诉一个月仍未得到处理结果，期间网络质量持续恶化。部分客服承认存在诱导消费行为，但拒绝实质性解决方案，仅提供小额话费补偿。
总结与建议
联通宽带服务纠纷的核心在于营销体系与售后服务的割裂：前端为完成业绩过度承诺，后端缺乏统一的问题处理机制。建议消费者留存沟通记录、索要书面协议，遇纠纷时可通过工信部投诉平台维权。运营商需建立套餐变更预警系统，对异常扣费实施主动拦截。
