联通宽带如何借力社区渠道实现用户增长？

一、构建社区渠道网络体系

联通通过三类渠道构建社区服务网络：在社区周边设立标准化代理点，形成500米服务圈；与装维人员、物业公司等建立异业联盟，延伸服务触角；在重点社区设置合作营业厅，实现业务办理与咨询服务一体化。通过渠道类型多元化，既覆盖传统商铺场景，也渗透到居民日常生活服务节点。

二、强化社区经理团队建设

社区经理团队采用划小承包机制，每个网格配备专属服务人员。通过三项核心措施提升效能：

• 建立虚拟团队协作机制，统一绩效考评与任务定向推送
• 推行”三勤工作法”：脑勤（需求分析）、嘴勤（客户沟通）、腿勤（现场服务）
• 实施21天行为养成计划，培养标准化服务习惯

三、实施精准社区营销策略

针对不同社区特征制定差异化方案：

1. 低渗透小区开展周期性宣传补盲，通过摆摊设点、入户走访提升知晓率
2. 结合节日节点开展主题促销，如”沃惠泉城”活动拉动装机量提升30%
3. 突出”便捷安装、多机共享”产品优势，针对家庭用户痛点进行场景化演示

四、建立用户增长保障体系

通过三重机制保障运营成效：建立代理商分级培训体系，每月开展产品话术与系统操作培训；实施佣金动态调控机制，将渠道酬金与用户续费率挂钩；构建网点效能评估模型，季度淘汰末位10%的低效网点。