一、办理方式概览
联通宽带包月退费提供线上与线下两种渠道，用户可根据需求选择：
- 线上渠道：官网/APP自助退订、在线客服办理、10010电话申请
- 线下渠道：携带设备至自营营业厅办理销户
二、线上办理流程
- 登录联通APP或官网，在「业务退订」板块选择宽带服务
- 通过微信公众号「中国联通」提交退订申请
- 拨打10010转人工客服，要求提交退费工单
线上办理需注意：退费申请需在次月生效，当月已扣费用不可退回
三、线下营业厅办理
携带以下材料至联通自营营业厅：
- 身份证原件及复印件（注明收款账户信息）
- 全套设备：光猫、机顶盒及电源适配器
- 宽带合约原件（如有特殊套餐）
办理完成后，退款通常24小时内到账，具体时效以营业厅告知为准
四、注意事项说明
- 保留退费工单编号，便于后续进度查询
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保号用户可同步申请8元最低套餐
五、常见问题解答
- 争议费用：通过工信部12300小程序申诉
- 设备遗失：按光猫200元/电视盒150元标准扣款
- 退款延迟：致电10010提供工单号催促
建议优先通过线上渠道提交申请，线下办理时注意携带完整设备。若遇套餐争议，可通过官方客服或监管部门维护权益
