联通宽带停机业务如何线上办理？

一、线上办理前置条件

办理联通宽带停机业务前需确认：

• 宽带账户无欠费记录
• 准备有效身份证件信息
• 知晓宽带账号及绑定的手机号

二、手机端操作流程

1. 下载并登录「中国联通APP」
2. 点击底部【服务】-【办理】菜单
3. 搜索栏输入”停机”，选择【停机保号/复机】服务
4. 根据提示完成身份验证及业务确认

系统将在24小时内发送办理结果短信，停机期间仍收取月租费。

三、电脑端操作流程

1. 访问联通官网（www.10010.com）
2. 登录后进入【业务办理】页面
3. 选择【停机保号】服务模块
4. 填写停机原因及确认协议条款

四、注意事项说明

• 合约期内停机需支付违约金
• 停机最长保留期6个月，超期自动销户
• 光猫等设备需妥善保管，复机时需查验

五、常见问题解答

Q：停机后如何恢复使用？

A：通过相同路径办理复机，需补交停机期间费用

Q：线上办理失败如何处理？

A：可拨打10015热线转人工处理