一、核心服务热线
中国联通宽带用户可通过全国统一热线10010获得7×24小时人工服务，支持业务咨询、套餐变更、故障申报等全场景服务需求。该热线通过语音导航菜单可直达宽带专席，平均等待时长不超过2分钟。
二、辅助服务渠道
- 10015：服务质量监督热线，处理未解决的投诉问题（建议优先拨打10010）
- 10011：增值业务查询/退订专线，处理第三方服务扣费问题
- 10155：国际漫游服务专线，支持港澳台及海外地区通信问题
三、线上服务入口
中国联通APP提供多重自助服务路径：
- 首页点击「服务」→「客服」→「在线咨询」获得实时应答
- 通过「我的」→「我的钱包」→「钱包设置」进行留言反馈
- 微信公众号「中国联通微厅」支持文字/语音报障
四、故障报修流程
- 拨打10010按语音提示选择「宽带报修」
- 提供宽带编号或绑定手机号（可用身份证号替代）
- 核对用户登记信息（姓名、安装地址）
- 确认维修人员联系方式及上门时间
注意事项
夜间紧急故障可要求客服启用加急处理通道，10015投诉热线受理后通常24小时内会有专人回访。国际漫游用户建议直接拨打+8610101010（境外拨打方式）。
